Privacidade dos seus dados

Este texto explica, de forma direta, o que a Do Campo (loja virtual, docampoloja.com.br) e a Do Campo Imobiliária (CRECI 4477J), que usam o mesmo sistema de atendimento, fazem com os dados de quem fala com a gente pelo WhatsApp, faz um pedido ou cadastro nos sites, ou chega por um anúncio. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados guardamos

• Contato: seu nome e o número do WhatsApp.
• Conversa: as mensagens trocadas com a gente e o que você manda nelas (fotos, vídeos, áudios e figurinhas). Fotos de "ver uma vez" não são guardadas.
• Foto de perfil do WhatsApp, quando ela é pública para nós.
• Pedido na loja: produtos, tamanho, valor, forma de pagamento e situação da entrega, vindos do site.
• Interesse em imóvel: o tipo de imóvel que você procura, a região, a faixa de valor, os imóveis que pediu e as visitas marcadas, vindos da conversa ou do cadastro no site da imobiliária.
• Uma ficha por pessoa: se você é cliente da loja e da imobiliária, a equipe vê que é a mesma pessoa pelo telefone.
• Cadastro e entrega: quando você fecha um pedido ou um negócio, nome, CPF ou CNPJ, e-mail e endereço, para emitir o pedido, mandar a encomenda ou preparar a documentação do imóvel.
• Anúncio: se você chegou por um anúncio, qual foi.
• Formulário: as respostas que você deu no formulário do anúncio. O e-mail desse formulário não é guardado; o e-mail só fica no cadastro quando você mesmo informa para o pedido.

Para que usamos

• Responder, mostrar produtos e imóveis, marcar visitas, separar e entregar o seu pedido e cuidar da documentação do negócio. A base legal é a execução do contrato e o que vem antes dele (art. 7º, V).
• Saber quais anúncios trazem clientes, para gastar melhor. A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX), e você pode se opor a qualquer momento.

Não vendemos seus dados e não usamos para nada além disso.

Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): a conversa acontece no WhatsApp. Quando há anúncio ligado, para medir o resultado mandamos à Meta o seu telefone embaralhado em código (hash), o código do clique no anúncio, quando existe, e o valor do pedido. A conversa nunca vai.
• Serviço de inteligência artificial contratado (Anthropic, nos Estados Unidos): ajuda a equipe a organizar o atendimento e pode responder você no WhatsApp em nome da loja ou da imobiliária, com a equipe acompanhando. Recebe o texto da conversa, as fotos e os arquivos que você manda e o andamento do pedido, nunca o seu telefone. A transferência para fora do Brasil segue o art. 33 da LGPD, com o contrato do serviço.
• Hospedagem: os dados ficam num servidor contratado pela Do Campo, com cópia de segurança diária.

Por quanto tempo

• Fotos, vídeos e áudios: até 180 dias.
• Conversa de quem disse que não tem interesse: apagada 180 dias depois.
• Conversa de qualquer cliente sem contato há 12 meses: apagada.
• Nome, telefone, cadastro (CPF ou CNPJ, e-mail e endereço) e dados do pedido: enquanto houver relação com a gente ou obrigação legal, como a guarda fiscal, ou até você pedir para apagar.
• Documentos que você manda (PDF, matrícula, comprovante): junto da conversa.
• Cópias de segurança: até 30 dias.

Como protegemos

Só a equipe da Do Campo acessa, e cada pessoa vê só a área em que trabalha (loja, imobiliária ou as duas), cada pessoa com senha própria e código de confirmação no celular. A conexão é criptografada, o acesso ao servidor é restrito e as cópias de segurança ficam protegidas.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, saber com quem foram compartilhados ou deixar de receber mensagens nossas. Basta pedir pelo mesmo WhatsApp em que você fala com a gente. Respondemos em até 15 dias.

Se achar que algo não foi resolvido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.